用户评价
288 条评价
基于真实用户反馈
对比过几家,最终选了这个。采样过程印象最深的是抽血后给的止血贴是低致敏的,我皮肤敏感,但这次贴了几个小时撕下来也没红。这种小地方都能注意到,整体品质应该差不了。
机构回复
非常感谢您对我们细节的关注与认可!我们精选所有接触用户的物料,包括低致敏止血贴,力求让每一位用户,特别是敏感体质者,都有安心舒适的体验。
取样后我有点轻微出血,当时有点慌。立刻问了客服,客服反应很快,马上转接给护士长,详细告诉我这是正常现象以及如何护理,态度非常好,让我安下心来。
机构回复
为您提供及时、专业的后续支持是我们的责任。很高兴我们的团队能迅速响应并解决您的疑虑。有任何情况,请随时联系我们。
报告出来挺快的,但里面的专业术语太多了,什么“POLE突变”、“MSI-H”,虽然附有简单解释,但我这个外行还是看得云里雾里。后来打咨询电话,老师讲解了很久才明白。建议报告能出个更通俗的“结论摘要版”。
机构回复
非常感谢您的建议。我们已意识到这一点,正在开发面向用户的、更简明的报告解读版本和配套视频讲解,帮助大家更好理解结果。您的需求是我们改进的方向。
陪家人做检测,最怕流程复杂。但这个检测的采样环节,就像“静默处理”,我们只配合提供了手术医院和日期,后续就没再让我们操心。偶尔想起来问下进度,客服反馈也及时。这种不打扰、又靠谱的感觉很好。
机构回复
“静默处理”、减少患者及家属的奔波与焦虑,是我们流程设计的目标。感谢您用这么贴切的词来形容,这对我们是莫大的鼓励。
我是看了科普文章自己决定检测的。采样包里的无菌手套戴着有点滑,操作采样刷时不太得劲,后来我摘了一只手套,用洗手液仔细洗手后操作的,感觉更方便。建议手套材质可以改进一下。
机构回复
非常感谢您提出的具体优化建议!我们已记录,会认真评估手套材质的改进方案。同时,您提到的洗手后操作也是一种安全可行的方法,感谢您的智慧分享!
我是在复查时顺便取样做的,和复查穿刺合二为一,不用多挨一针,这个安排特别人性化。医生技术好,一针下去同时满足了病理和基因检测的需要。报告出来后有短信提醒,下载也方便。
机构回复
非常感谢您的分享。“一针多用”正是我们与临床医院紧密合作希望实现的,旨在减少患者痛苦与奔波。便捷的报告获取体验也是我们数字化服务的重点,很高兴能为您带来便利。
检测本身和采样都挺好,医生技术熟练。就是价格确实不便宜,虽然有医保不能报销的心理准备,但全部自付对普通家庭压力还是大。如果能有一些分期付款或者援助渠道的信息就更好了。
机构回复
非常理解您的感受。基因检测因技术成本较高,目前多以自费为主。我们也在积极探寻与各类援助项目的合作,并会整理相关资讯提供给有需要的用户。感谢您的建议,我们会持续努力。
检测很有用,找到了突变。采样过程也专业。就是价格确实不便宜,虽然有医保报销一部分,自付压力还是有点大。希望能有更多针对经济困难患者的优惠或分期政策。
机构回复
感谢您的直言。我们深知肿瘤患者家庭的经济压力,一直在积极寻求与各类公益项目、保险的合作,以拓宽支付渠道。您的建议我们会认真记录并向上反馈,努力让更多需要的患者受益。
护士态度很好,技术也棒。唯一小遗憾是采样室温度有点低,我本身有点怕冷,躺着不动就更觉得凉了,要是能有个小毯子盖一下就更完美了。其他方面都很满意。
机构回复
非常感谢您的细心建议!我们已立即检查了空调系统,并会在采样室常备消毒薄毯,供有需要的患者使用。您的舒适是我们不断改进的动力。
因为甲状腺结节尺寸不小,医生建议检测。采血过程本身很快,没什么痛感。但等待报告的时间比客服最初告知的多了快一周,期间打电话催问过两次,虽然态度好,但还是有点着急。报告出来后基因层面没事,算是虚惊一场,但等待过程比较煎熬。
机构回复
非常理解您等待时的焦虑心情,对此我们深表歉意。由于部分样本需要进行深度测序或重复验证以确保结果绝对准确,可能导致周期延长。我们会加强进度告知服务,让您更安心。
检测很有必要,但价格确实偏高。采样本身没问题,医生操作熟练,也没啥痛苦。就是觉得整个基因检测行业费用都挺贵的,希望以后能更普及、更亲民一些。报告内容倒是很详细。
机构回复
感谢您的坦诚反馈。我们深知费用是许多家庭的考量,我们持续投入研发以期降低成本,并积极与各方合作拓展保险支付、慈善援助等渠道,让更多患者受益。
我印象最深的是隐私保护。从咨询开始就不需要说太多病情,采样在单独房间,报告密封寄送。对于我这种不想让太多人知道病情的患者来说,这点做得特别贴心。
机构回复
感谢您对我们隐私保护措施的认可。我们深知医疗信息的敏感性,并建立了全流程的保密机制。您的信任,我们必当郑重对待。
我是体检异常进一步检查。最怕打针,但这次腰穿居然没想象中恐怖。医生先在我后背按来找去定位,然后才消毒打麻药。麻药起效后,只感觉到有东西顶进去,不疼。就是针眼处贴的胶布有点过敏,后来有点痒,不过小问题。
机构回复
感谢您的分享。精准的体表定位是确保操作顺利、减少创伤的重要步骤。关于胶布过敏的问题,我们深表歉意,并已记录。我们会询问患者是否有过敏史,并备有不同材质的敷料供选择,感谢您的提醒。
为了给肺癌妈妈找治疗方案做的检测。采样体验很好,但报告出来等待时间稍微长了点,等了差不多两周,那段时间心里特别焦急。虽然知道分析需要时间,但希望流程能再优化一下,或者提前告知一个更精确的时间范围。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦急心情,对此我们深表歉意。检测周期因样本质量、检测复杂性等因素会有波动。我们已经着手优化内部流程,并计划在后续提供更动态的进度查询服务。感谢您的督促,我们会努力提速。
预约采样时间很灵活,我工作日请假不方便,他们帮我安排了周六上午,解决了大问题。采样中心周末人少,安静,整个过程不拥挤不急躁,体验很好。
机构回复
能为您提供便利的采样时间安排,我们很高兴。我们一直努力提供更人性化的服务时间,满足不同患者的需求。感谢您的选择!
共 282 条评价,第 11/19 页